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甲方想要的“随叫随到”,就一定是最好的“现场服务”吗?

时间:2021-10-02    来源:金沙体育官方app    人气:

本文摘要:​01楔子昨天,一个朋侪给我出了一个题目,希望良子写写:如何让乙方修建师多为甲方服务!我的第一反映是:这事关于施工现场的问题解决。这个不是良子的擅长啊,因为我的事情重心不在后期施工图和现场配合。但静下心来想想,其实我跑业主和工地的次数不算少,平时去解决问题就是一种为甲方服务啊。 而在服务的历程中,我也没少诉苦和吐槽。今天时机来了,那就写写吧。把我对甲方服务的明白写出来,请大家斧正。02服务的内容我们的甲方动不动就是让修建师来现场,可是来了要解决什么问题呢?

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​01楔子昨天,一个朋侪给我出了一个题目,希望良子写写:如何让乙方修建师多为甲方服务!我的第一反映是:这事关于施工现场的问题解决。这个不是良子的擅长啊,因为我的事情重心不在后期施工图和现场配合。但静下心来想想,其实我跑业主和工地的次数不算少,平时去解决问题就是一种为甲方服务啊。

而在服务的历程中,我也没少诉苦和吐槽。今天时机来了,那就写写吧。把我对甲方服务的明白写出来,请大家斧正。02服务的内容我们的甲方动不动就是让修建师来现场,可是来了要解决什么问题呢?我就遇到过施工图交底,效果到了现场,施工队连图纸都没看的情况。

这种现场服务,能解决什么问题呢?所以,服务的内容是什么?甲方和乙方都要心里有底。甲方要知道自己管一个项目,会泛起哪些需要乙方配合的节点,这些节点要哪些其他部门一起到场?事先要做好哪些作业?到达什么效果?这是甲方自己的事情流程,不能脚踩西瓜皮,滑到那里是那里。

而一旦形成了“流程”,就说明对于项目具有一定的通用性,可以套用到其他项目。(好比开工前交底,竣工验收等)而对于乙方来说,有了明确的服务流程,就可以更好的做计划,让服务越发的高效。因为在整个项目中,乙方是被动的,想要主动服务也只能是“隔靴搔痒”。

除了固化流程,甲方最好能把服务的内容“指标量化”。当内容能被量化之后,服务的质量好欠好也就可以被评价了。

甲方最擅长从经济性上评价一件事情,那么如何定乙方设计师“现场服务”的量化指标,我想也不会太难吧。而有了条条框框之后,乙方服务会更有针对性,也不太能“搪塞了事”,忽悠甲方了。

03好的态度我们动不动就要求乙方随叫随到,其实是甲方的优越感在“作祟”。可是项目自己不需要这种优越感,要的是解决方案。那么,正确的服务态度应该是什么样的呢?对于乙方来说,让你的业主感应超出“预期”,你的服务态度就是正确的。

举两个案例:第一种情况:项目现场发生了问题:因为前期赶图,出了些小的纰漏,现场不知道以哪个专业为准。这种时候,乙方修建师应该在1个小时内查图纸,评估问题的严重性,对成本的影响因素等。

如果发现问题不大,那么就可以通过线上或者电话相同的方式,让你的业主“放心”。至于是不是非要肉身加入,已经不是太重要了。这里强调了“快速解决问题”,快到超出甲方的想象,这就是态度好。

第二种情况:项目现场发生了重大的质量事故,可能已经惊动了地产高层。这种时候,乙方修建师要做的是:甭管谁的责任,第一时间带着电脑去现场,同时报备自己的院向导。因为这个时候专业人员去现场能有效地缓解业主的焦虑,提振信心,给人以宁静感。

业主一定会对你的实时赶到、贴身服务“感谢涕零”,这里强调的“专业性带来的宁静感”就是甲方要求的态度好。所以,现场问题要分轻重缓急。普通问题,先做好作业再去;而’“要人命的”问题,可以先做姿态,再解决问题。

04好的质量好的态度有了,那什么是现场服务好的质量呢?首先,现场不出问题,就是好的服务质量。这点甲方一定要心如明镜:不要以为乙方啥服务也没提供,白拿了现场服务的钱,心里不平衡。

因为项目不出任何质量问题,就说明在图纸阶段就做的很是好了。这比现场跑断腿、不停地擦屁股很多多少了。

那么,多去现场,就代体现场服务质量好吗?这个问题要一分为二来看,首先要寻找现场问题多的原因:如果是因为乙方自己图纸的问题。那么多跑现场,就是份内事情,也就谈不上质量好了。

如果乙方还不跑得勤快些,下次也就不要再互助了。如果是因为甲方原因造成的。

好比施工单元业务不精,或者甲方向导换了,思路变了,成本要优化了等等,那么乙方多跑现场,解决问题就弥足珍贵了,就是高质量的服务。另外,关于质量还需要引进“后评估”机制。在开发商售楼竣事、小业主入住后一段时间,甲方的客服部门应该努力的做一些调研,将业主对于设计的反馈提给乙方设计单元,这样便于下次互助“有的放矢”的革新。

这一点上,我们现在市面上的甲、乙方做的都很欠缺。而存量时代,屋子没那么好卖了,再不举行反思,如何在市场上存活下去啊!最后,乙方的可行性建议也很是重要。

任何一个乙方都市同时服务差别的甲方,所以能够感知到的界限也纷歧样。对于“虚心”的甲方,乙方的服务也会格外“认真”。而对于“高冷”的甲方,固然是唯恐避之不及,更不用说真诚的提供“可行性建议”了。

当乙方不愿意主动提供建议时,也就意味着:甲方少了一条“自我改善”的途径。05竣事语甲方一直希望乙方提供超值的服务,但不解决问题的“跪式服务”,并不是最好的服务。

甲方也不要老想着占乙利便宜,加量不加价的服务,反面注水的猪肉一样,能好的了吗?双方只有在平等互利的原则下,将服务的界限和内容界定好,乙刚刚能提供甲方能够感知的“好服务”。只有本着恒久互助的目的,双刚刚能告竣“好服务”的共识,磨合出“好服务”的尺度!。


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